Trustmark ( Güven Duyulan Marka )

ÖNSÖZ Türkçe′de "güven duyulan marka" veya "güvenilir marka" gibi farklı kavramlarla ifade edebileceğimiz "trustmark", bilgi çağının vazgeçilmez iletişim ve ticaret yapma aracı olan internette, özellikle e-ticaretin bir tarafı olan tüketicileri korumak amacını taşıyan sanal bir etikettir. Bu elektronik etiket, e-ticaret şirketlerinin vveb sayfalarında, herkes tarafından görülebilecek bir şekilde yer almakta ve ilgili web sayfasının tüketici haklarına saygılı bir şekilde hizmet sunan sanal bir tacire ait olduğunu ifade etmektedir. Son yıllarda e-ticaretin giderek yaygınlaşması ve tüketicilerin yaptıkları alışverişlerde bu yolu tercih etmeleri, beraberinde bazı güvenlik sorunlarını da getirmiştir. Bu yelpazede aldatıcı, yanıltıcı web sayfalarından, müşteri hesaplarında online dolandırıcılığa kadar birçok farklı suç çeşidi yer alabilmektedir. İşte e-ticaretin gereksinim duyduğu bu güven ve güvenlik sorunlarına çözüm olmak üzere "güven duyulan marka" uygulaması geliştirilmiştir. Dünyanın birçok ülkesinde farklı güven duyulan marka örnekleriyle karşılaşsak da hepsinin ortak noktası: internette tüketiciyi koruyacak, tüketicinin sanal ortamda alışveriş yapmaya olan güvenini geliştirecek ve destekleyecek bir mekanizma kurmaktır. Büyük bir ekonomik birlik olan Avrupa Birli-ği′nde de güven duyulan marka, Avrupa Birliği′nin 2010 hedefleri doğrultusunda önem taşımaktadır. Bu çalışmada henüz çok yeni bir konu olan "güven duyulan marka" kavramı, farklı ülke uygulama örnekleri ve düzenlemeler dikkate alınarak değerlendirilmiştir. Leyla KESER BERBER Erdem AKYAZILI 12 Şubat 2008, Dolapdere TRUSTMARK (Güven Duyulan Marka) ÖNSÖZ 7 İÇİNDEKİLER 9 KISALTMALAR CETVELİ 13 GİRİŞ 15 A. GENEL BİLGİ 16 I. Avrupa Tüketici Merkezleri Ağı (European Consumer Centres Network-ECCN) ve AB Tüketicilerinin Sınır Ötesi Sorunlarının Çözümü 16 II. Güven Duyulan Marka′ya İlişkin Mevzuat ve İsterler 18 III. Terminoloji ve Güven Duyulan Marka′ların Karakteristikleri 19 B. GÜVEN DUYULAN MARKA′YI ÖN PLANA ÇIKARAN GELİŞMELER 21 I. Güvenlik Tanımlamaları ,.< 21 II. E-Ticaret Güvenlik Dinamikleri 22 III. Ulusal ve Uluslararası Diğer Çalışmalar 27 1. Birleşmiş Milletler İdari Ticari ve Ulaşımla İlgili Uygulama ve Usulleri Kolaylaştırma Merkezi (United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business, UN-CEFACT) 27 2. Avrupa Komisyonu 27 3. Elektronik Ticaret Koordinasyon Kurulunun (ETKK), Hukuk Çalışma Grubu 27 4. ABD Örneği 28 5. OECD Şifreleme politikası 29 C. FARKLI E-TİCARET GÜVEN DUYULAN MARKA KONSEPTLERİ 30 I. Güven Duyulan Marka Akreditasyon Şeması 31 II. AB Güven Duyulan Marka İsterleri 31 1. Genel Olarak 31 2. İçerik 34 III. Tüketici Kodları Onay Şeması 35 36 36 36 37 37 ,38 .38 .38 .39 .40 .41 1. Organizasyon 2. Hazırlık 3. İçerik 4. Şikayetler 5. Denetleme 6. Yürütme 7. Reklam IV. TrustMark V.TrustUK VI. lnitiative D21 VII. Euro-Label D. AB′de TÜKETİCİNİN KORUNMASI 42 E. GÜVEN DUYULAN MARKAMarın KULLANIMI 44 I. Uluslararası Konular 44 II. Tüketici Hak Takip Prosedürü 45 51 54 55 III. Avrupa′daki Güven Duyulan MarkaMara İlişkin Genel Açıklama....46 IV. Genel Bilgi 50 V. Şekli Konular VI. Genel Sorular VII. Davranış Kuralları .56 .56 .56 56 1. Ürünlerin Erişilebilirliği Hakkında Bilgi Verme Yükümlülüğü 2. Sözleşmeyi Belirli Bir Zaman Dilimi İçerisinde Yapma Yükümlülüğü 3. Ürünün Mevcut Olmaması Durumunda Yedek Ürünün Nasıl Sunulacağına İlişkin Kurallar 4. Vazgeçme Durumunda Masrafların Ödenmesine İlişkin Zaman Sınırı 5. Şikayetin Nasıl Yapılacağı Konusunda Bilgilendirmeye İlişkin İsterler 56 6. Çocuklardan Kişisel Veri Toplama Yasağı 56 7. Bilerek Çocuklarla Sözleşme İlişkisine Girme Yasağı 56 i) Genel isterler ve mahremiyet 57 ii) Sözleşme öncesi yükümlülükler 58 iii) Sözleşmeye ilişkin konular 59 61 iv) Sözleşme sonrası yükümlülükler 60 v) Diğer vi) Güven duyulan marka′lardaki diğer özellikler 61 8. Sonuç 62 F. GÜVEN DUYULAN MARKA ÖRNEKLERİ 63 I. Euro-Label 63 1. Avrupa Birliği Davranış Kuralları (Euro-Label) 64 2. Bilgi Edinme, Erişim ve Düzeltme Hakkı 65 3. Reddetme Hakkı 65 II. Global Business Dialogue on Electronic Commerce (GBDe) Güven Duyulan Marka Kılavuz İlkeleri 73 1. Giriş 73 2. Tavsiyeler 74 3. Tanımlar 74 4. Onay Makamları İçin İlkeler 75 5. Satıcılar İçin Kılavuz İlkeler 79 6. GBDe′nin Devlete Yönelik Tavsiyeleri 86 i) Arkaplan 86 ii) Tavsiyeler 87 G. SERTİFİKALANDIRMA KOŞULLARI ve ÜLK.E ÖZELLİKLERİ 88 I. Trusted Shops Sertifikalandırma Koşullan 88 1. Tedarikçinin Kimliği ile İlgili Bilgiler 88 2. Sözleşmenin Yapılması ve İşin Genel Hüküm ve Koşulları 88 3. Satış ve Pazarlama Sınırlamaları; Çocukların ve Gençlerin Korunması 89 4. Fiyat Şeffaflığı ve Ödeme Hüküm ve Koşullan 89 5. Siparişin Kabulü, Sözleşme Sonrası Bilgilendirme 90 6. Malın Teslimi, Hizmetin Sağlanması ve Müşteri Hizmetleri 90 7. Cayma Hakkı ve Satış Bedelinin Ödenmesi 91 8. Veri Koruması 91 9. Veri ve Sistem güvenliği 92 10. Tur Operatörleri 92 11. Acentalar 93 \\.V\Vka Özellikleri 94 H. TÜRKİYE′de GÜVEN DUYULAN MARKA ÇALIŞMALARI 96 KAYNAKLAR 99

• 

• Taksit	Taksit Tutarı	Toplam Tutar
  Peşin	200,00 TL.-	200,00 TL.-
  2	100,00 TL.-	200,00 TL.-

• 

• Taksit	Taksit Tutarı	Toplam Tutar
  Peşin	200,00 TL.-	200,00 TL.-

• 

• Taksit	Taksit Tutarı	Toplam Tutar
  Peşin	200,00 TL.-	200,00 TL.-
  2	100,00 TL.-	200,00 TL.-
  3	66,67 TL.-	200,00 TL.-
  4	50,00 TL.-	200,00 TL.-
  5	40,00 TL.-	200,00 TL.-
  6	33,33 TL.-	200,00 TL.-

• 

• Taksit	Taksit Tutarı	Toplam Tutar
  Peşin	200,00 TL.-	200,00 TL.-

• 

• Taksit	Taksit Tutarı	Toplam Tutar
  Peşin	200,00 TL.-	200,00 TL.-

• 

• Taksit	Taksit Tutarı	Toplam Tutar
  Peşin	200,00 TL.-	200,00 TL.-

• 

• Taksit	Taksit Tutarı	Toplam Tutar
  Peşin	200,00 TL.-	200,00 TL.-

• 

• Taksit	Taksit Tutarı	Toplam Tutar
  Peşin	200,00 TL.-	200,00 TL.-

• 

• Taksit	Taksit Tutarı	Toplam Tutar
  Peşin	200,00 TL.-	200,00 TL.-

Hafta İçi:
Saat 16:00'ya kadar verilen siparişleriniz aynı gün, özel durumlarda bir sonraki işgününde kargoya verilir.

Saat 16:00'dan sonra vermiş olduğunuz siparişleriniz bir sonraki iş gününde kargoya verilir.

Kitabın stoklarımızda olmaması durumunda kitabın temini yayınevinden, dağıtıcılar kanalı ile yapılacaktır. Gecikme yaşanabilecek durumlarda üyelik bilgilerinizde kayıtlı telefon numaralarınızdan bilgi verilecektir.

Cumartesi ve Pazar Günü verilen Siparişler:
Cumartesi günü verilen siparişleriniz Saat 11:00'e kadar ve Pazar günü verilen siparişleriniz ise bir sonraki iş gününde kargoya verilecektir.

Kargo Teslim Süresi:
Kargo teslim süresi, İstanbul içi ve çevresinde genellikle 1 gündür. İstanbul dışı illerde iki güne çıkabilmektedir. Kargo firmasından kaynaklanan problemlerde bu sürenin uzaması söz konu olacaktır.

Hava koşullarına, yol durumuna ve özel durumlara bağlı olarak teslimat süresi uzamaktadır.

Vedatkitapcilik.com'dan satın aldığınız her ürünü, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde ürün hasarlı olmasa dahi hiçbir gerekçe belirtmeksizin- iade edebilirsiniz.

İade için, satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış ve tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Hiçbir gerekçe belirtmeksizin yapabileceğiniz ürün iadesinin, ürünün tarafınıza teslim edildiği hali ile gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Satın aldığınız üründe veya ürün ambalajında herhangi bir bozulma, açılma, kırılma, yırtılma, aksesuarlarında eksiklik ve sair hallerin tespiti halinde ürün iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

Ürünün faturası gönderilmemişse, eksikse iade kabul edilmez.

İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının orijinali ile birlikte teslimi gerekmektedir.

Gerekçesiz ürün iadesi malın tarafınıza teslimini takip eden 7 günlük süre içerisinde ve yazılı şekilde yapılmalıdır.

İadesi yapılacak ürünler Vedatkitapcilik.com'un çalıştığı kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Ürün, paket koruyucu bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır.

Ürünün ambalajında meydana gelecek olan deformasyon, ürünün tekrar satılmasını engelleyen durumlar arasında yeralmaktadır.

Yukarıda belirtilen koşulları taşımayan ürün iadeleri kesinlikle kabul edilmemektedir.

Ürün iadesinin yukarıda belirtilen koşullara uygun şekilde gerçekleştirilmesi halinde, iade işlemine konu ürün bedeli en geç 7 iş günü içerisinde iade edilecektir.