Vedat Kitapçılık
Kargo Gönderim Saatleri;
Hafta İçi Saat 16:00 'ya kadar
Cumartesi Saat 11:00 'e kadar
Kartlarına Taksit
Seçeneklerimiz Vardır!
Banka Hesap Bilgilerimiz
Destek
HATTI
0212
240 12 54
240 12 58
Favori
Listenizde
Ürün Yok!
Sepetinizde
Ürün Yok!
Yeni Çıkan Yayınlar:      Mart (135)      Şubat (116)      Ocak (139)      Aralık (134)

Benchmarking

Benchmarking



Sayfa Sayısı
:  
145
Kitap Ölçüleri
:  
21x18 cm
Basım Yılı
:  
2002
ISBN NO
:  
9755914269

100,00 TL











İÇİNDEKİLER GİRİŞ 1 I. BÖLÜM BENCHMARKİNG VE KAVRAMSAL ÇATISI 3 1.1. Benchmarking′in Ortaya Çıkışı ve Gelişimi 3 1.2. Benchmarking Kavramının Tanımı 5 1. 3. Benchmarking′in Önemi ve Temel Özellikleri 8 1. 4. Benchmarking′in Temel İlkeleri 11 1. 5. Benchmarking′in Amaçlan ve Faydaları 12 1. 5. 1. Benchmarking′in Amaçlan 12 1. 5. 2. Benchmarking′in Faydaları 14 1. 6. Benchmarking′in Ön Koşulları 15 1. 7. Benchmarking′in Unsurları 16 1. 8. Benchmarking′in Uygulama Nedenleri ve Uygulama Kategorileri 17 1. 8. 1. Benchmarking′in Uygulama Nedenleri 17 1. 8. 2. Benchmarking′in Uygulama Kategorileri 18 1.8.2.1. Çırak (Novice): Bu kategorideki firmaların benchmarking′i uygularken yapması gerekenler: 18 1.8.2.2. Usta (Journeyman): Bu kategorideki firmaların benchmarking′i uygularken yapması gerekenler: 19 1.8.2.3. Master (Uzman): Bu kategorideki firmaların benchmarking′i uygularken yapması gerekenler: 19 1.9. Benchmarking′in Avantajları ve Dezavantajları 20 f. f. {. Benchmarking′in Avantajları 20 1. 9. 2. Benchmarking′ in Dezavantajları 21 II. BÖLÜM BENCHMARKİNG TÜRLERİ ve UYGULAMA AŞAMALARI 23 2. 1. Benchmarking Türleri 23 2. 1. 1. Odaklanılan Noktaya Göre Benchmarking Türleri 25 2.1.1.1. Ürüne Odaklı Benchmarking 25 2.1.1.2. Sürece Odaklı Benchmarking 25 2.1.1.3. Stratejik Benchmarking 27 2. 1.2. Seçilen Ortağa Göre Benchmarking 28 2.1.2.1. İçsel Benchmarking 28 2.1.2.2. Rekabetçi Benchmarking 30 2.1.2.3. Sektör Dışı Benchmarking 31 2. 2. Benchmarking Süreci 32 2. 2. 1. Planlama Aşaması 35 2. 2. 2. Benchmarking Ekibinin Oluşturulması ve Benchmarking Ortaklarının Belirlenmesi 38 2.2.3. Veri Toplama ve Verilerin Analizi 43 Yazışma / Anket 43 2.2.3.2. Telefon Görüşmesi 44 2.2.3.3. Yerinde Ziyaret 44 2. 2. 4. Uygulamanın Gerçekleşmesi ve Raporun Hazırlanması 46 2. 3. Uygulamada Karşılaşılan Hatalar 48 2.3.1 .Proje çalışmasının iyi bir şekilde tanımlanmaması 48 2.3.2. Sürecin adaptasyonunda yapılan hatalar 49 2.3.3. Uygun performans ölçülerinin tanımlanmasındaki yetersizlik 49 2. 4. Benchmarking Uygulamalarının Başarı Faktörleri ve Başarılı Bir Benchmarking Uygulaması İçin Öneriler 52 2. 4. 1. Benchmarking Uygulamalarının Başarı Faktörleri 52 2. 4. 2. Başarılı Bir Benchmarking Uygulaması İçin Öneriler 53 2.4.2.1.Çalışmayı olabildiğince çabuk tamamlamak: 53 2.4.2.2. Ekibe uygun kişiler seçmek ve ekip üyelerini yetkilendirmek: 54 2.4.2.3. İletişim problemlerini ortadan kaldırmak: 54 2. 5. Benchmarking′in Etik Kuralları 54 2.5.1. Yasallık İlkesi (Principle of Legality) 56 2.5.2. Değişim İlkesi (Principle of Change) 56 2.5.3. Gizlilik İlkesi (Principle of Confidentality) 56 2.5.4. Kullanım İlkesi (Principle of Use) 57 2.5.5. İlişkilerin Yürütülmesi İlkesi (Principle of Contact) 57 2.5.6. Hazırlık İlkesi (Principle of Preparation) 57 2.5.7. Tamamlama İlkesi (Principle Of Completion) 58 2.5.8. Eylem ve Anlama İlkesi (Principle of Understanding and Action) 58 2. 6. Benchmarking Uygulama Öncesi ve Sonrasının Karşılaştırılması 58 III. BÖLÜM YENİ YÖNETİM YAKLAŞIMLARI VE BENCHMARKİNG İLİŞKİSİ.61 3. 1. Yeni Yönetim Yaklaşımları 61 3. 2. Yeni Yönetim Yaklaşımları ve Benchmarking 62 3. 2. 1. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Tanımı, İlkeleri Ve Benchmarking İlişkisi 62 3.2.1.1. Toplam Kalite Yönetimi Açısından Müşteri Hizmetleri Sürecinde Benchmarking 66 3.2.1.2. TKY ve Benchmarking′de Sürekli Gelişme 68 3. 2. 2. Değişim Mühendisliği (Reengineering) ve Benchmarking 70 3. 2. 3. Öğrenen Organizasyonlar (Örgütler) ve Benchmarking 73 3.2.3.1. Sistem Düşüncesi 77 3.2.3.2. Kişisel Ustalık (Hakimiyet) 77 3.2.3.3. Zihinsel Modeller 77 3.2.3.4. Paylaşılan Vizyon (Görme Gücü) 78 3.2.3.5. Takım (Ekip) Halinde Öğrenme : 79 3. 2. 4. Yalın Organizasyonlarda Benchmarking 80 3.2.4.1. Yalın Organizasyonun Kökeni ve Tanımı 80 3.2.4.2. Yalın Organizasyonların Özellikleri ve İlkeleri 84 3.2.4.3. Yalın Organizasyonlarda Yönetim 85 BÖLÜM DÜNYADAKİ VE TÜRKİYE′DEKİ BENCHMARKİNG (KIYASLAMA) UYGULAMALARINDAN ÖRNEKLER 89 4. 1. RANK XEROX ÜRÜN DAĞITIM SİSTEMİ BENCHMARKİNG (KIYASLAMA) ÇALIŞMASI 89 .1. Benchmarking Çalışmasının Başlatılması 89 .2. Merkezi Lojistik ve Varlıkların Yönetimi Grubunun Oluşturulması 90 .3. Sorunun Saptanması 91 .4. Benchmarking Ortağının Belirlenmesi ve Bilgi Toplanması 91 4.1.5. Bulguların Değerlenmesi 92 4.1.6. Bulguların Süreçlere Aktarılması 93 4.1.7. Benchmarking Çalışmasında Elde Edilen Sonuçlar 93 4. 2. TOYOTA MOTOR COMPANY′NİN BENCHMARKİNG (KIYASLAMA) ÇALIŞMASI 95 4.2.1. Otomobil Sektörüne Geçiş 95 4.2.2. Süpermarketten Öğrenme 96 4.2.3. Süpermarket Sisteminin Otomobil Sektörüne Uyarlanması 97 4.2.4. Sonuçlar 99 4. 3. IBM-ROCHESTER′IN BENCHMARKİNG (KIYASLAMA) ÇALIŞMASI 100 4.3.1. Hedef ve Amaçlar 100 4.3.2. Müşteri İlişkilerini Geliştirme 100 4.3.3. Benchmarking Başlıyor 101 4.3.4. Doğru Partner Seçebilmek 102 4.3.5. Seçimin İncelikleri 102 4.3.6. Partner Seçmenin Yöntemleri 102 4.3.7. IBM Rochester′da Neler Değişti? 103 4. 4. KUZEY AMERİKAN KÖMÜR ŞİRKETİ′NDE BENCHMARKİNG (KIYASLAMA) ÇALIŞMASI 105 4.4.1. Benchmarking Çalışmalarının Tarihçesi 105 4.4.2. Pilot Çalışma ve İlk Belirtiler 106 4.4.3. Hızla İlerleme 107 4.4.4. Sonuç 108 4. 5. SPRİNT ŞİRKETİNDE; BENCHMARKİNG (KIYASLAMA) ÇALIŞMASI... 109 4.5.1. Sprint Kalitesi 109 4.5.2. Şirkette Uygulanan Benchmarking (Kıyaslama) Aşamaları 110 4.5.3. Benchmarking (Kıyaslama) Çalışmasından Öğrenilenler 111 4.5.4. Benchmarking Çalışmasının Sonuçlan 112 4. 6. SHELL CHEMICALS UK LTD′DE BENCHMAKİNG UYGULAMASI 112 4.6.1. Yerinde Saymanın Nedenleri 113 4.6.2. Benchmarking İle Ne Öğrendiler? 114 4.7. J&J′NİN 3 YILLIK BENCHMARKİNG SERÜVENİ 115 4.7.1. İyileşmeye Doğru 116 4.7.2. Yeni Bir Yön Aranıyor 117 4.7.3. Benchmarking′e Adım Adım 117 4.7.4. Git, Gör ve Yap 118 4. 8. SPO (Service Parts Operations)′nun Benchmaking Çalışması 119 4.8.1. Benchmarking′in Öncüleri 119 4.8.2. Sistem Nasıl İşledi? 120 4.8.3. Kolaylaştırıcı Faktörler Devrede 121 4.8.4. Uygulama Başlıyor 121 4.8.5. Hayati Değişiklikler Oldu 122 4. 9. STATOIL′DEKİ BENCHMARKİNG ÇALIŞMASI 123 4.9.1. Üç ABD′li Şirketin Yardımı 123 4.9.2. Süreç Başlıyor 124 4.9.3. Pilot Proje Hazırlandı 124 4.9.4. Hedefler Belirleniyor 125 4.9.5. Statoil′den Alınacak Dersler 126 4. 10. BEKO ELEKTRONİK A.Ş. STRATEJİ BELİRLEME BENCHMARKİNG (KIYASLAMA) ÇALIŞMASI 127 4.10.1. Bencmarking (Kıyaslama) Çalışmasının Başlatılması 127 4.10.2. Bilginin Toplanması ve Raporun Hazırlanması 127 4.10.3. Benchmarking Çalışmasından Elde Edilen Bulguların Kuruluşa Aktarılması 128 4. 11. ECZACIBAŞI TOPLULUĞU PAZARLAMA ve SATIŞ BENCMARKİNG (KIYASLAMA) ÇALIŞMASI 128 4.11.1. Benchmarking Konusunun Seçimi 129 4.11.2. Benchmarking Çalışmasının Yürütülmesi 129 4.11.3. Çalışma Raporunun Hazırlanması 131 SONUÇ 133 YARARLANILAN KAYNAKLAR 139 A. KİTAPLAR 139 B. SÜRELİ YAYINLAR, MAKALELER, BİLDİRİLER, TEZLER 141